一、項(xiàng)目基本情況

1、項(xiàng)目名稱(chēng)：信息設(shè)備維保招標(biāo)

2、項(xiàng)目地點(diǎn)：北國(guó)商城

3、最高限價(jià)：25萬(wàn)

4、項(xiàng)目概況：維保基本要求

1.投標(biāo)方必須獨(dú)立完整履行合同，不得轉(zhuǎn)包或分包給其它廠商；

2.中標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)在保設(shè)備硬件、軟件的維護(hù)、并提供相應(yīng)培訓(xùn)；

總體要求

1.服務(wù)商須提供設(shè)備清單中設(shè)備的 7x24 現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)、技術(shù)服務(wù).包括設(shè)備安裝、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、安全設(shè)備接入及相關(guān)配置、升級(jí)、遷移、故障處理、技術(shù)咨詢(xún)、服務(wù)器操作系統(tǒng)等。

2.本次設(shè)備清單中相關(guān)的設(shè)備軟硬件系統(tǒng)在運(yùn)行中遇到問(wèn)題或有故障時(shí)，通知服務(wù)商后，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)服務(wù)級(jí)別及時(shí)響應(yīng)，予以處理，解決故障。

3.投標(biāo)人需說(shuō)明維保服務(wù)項(xiàng)目的人員組成

4.存儲(chǔ)維護(hù)

提供存儲(chǔ)維護(hù)服務(wù)，主要包括以下內(nèi)容：

（1）外觀檢查

檢查存儲(chǔ)狀態(tài)燈、電源燈、硬盤(pán)燈等，維護(hù)存儲(chǔ)各組件的可用性，通過(guò)登錄主機(jī)或相應(yīng)的診斷軟件進(jìn)行測(cè)試，保證設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行。

（2）日常維護(hù)

設(shè)備性能維護(hù)，定期對(duì)磁盤(pán)陣列的性能進(jìn)行監(jiān)控分析，根據(jù)需要調(diào)整性能配置參數(shù)，保證陣列運(yùn)行在性能最優(yōu)狀態(tài)。

（3）磁盤(pán)陣列空間管理和LUN管理

根據(jù)需求進(jìn)行陣列的空間擴(kuò)容、LUN的劃分。

（4）及時(shí)備份系統(tǒng)配置參數(shù)

定期備份磁盤(pán)陣列的邏輯配置、物理配置、狀態(tài)配置等參數(shù)，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)及時(shí)恢復(fù)。

（5）日志文件檢查

檢查系統(tǒng)日志文件，包括發(fā)生的每個(gè)事件序列號(hào)、嚴(yán)重級(jí)別、有關(guān)設(shè)備的具體位置及事件發(fā)生的時(shí)間等內(nèi)容。

（6）故障處理

當(dāng)存儲(chǔ)發(fā)生故障時(shí)，迅速查找故障原因并提出解決辦法。如為硬件故障，及時(shí)更換損壞的設(shè)備；如為軟件系統(tǒng)故障，及時(shí)對(duì)軟件版本進(jìn)行固件升級(jí)，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

5.小型機(jī)維護(hù)

提供小型機(jī)服務(wù)器的軟硬件維護(hù)，主要包括以下內(nèi)容：

（1）主機(jī)

檢查主機(jī)狀態(tài)燈、電源燈、硬盤(pán)燈等信息，查看設(shè)備環(huán)境是否滿足運(yùn)行條件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，確保設(shè)備穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

（2）操作系統(tǒng)

用戶管理與安全

檢查主機(jī)登錄情況,檢查是否有非法用戶登錄主機(jī)。查看用戶和組的權(quán)限分配是否合理，定期配合系統(tǒng)管理員對(duì)管理員的密碼進(jìn)行更改，不得把系統(tǒng)密碼泄露給其他人。

（3）系統(tǒng)檢查

查看CPU的使用率、內(nèi)存使用率、進(jìn)程等系統(tǒng)運(yùn)行信息，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行異常時(shí)及時(shí)向系統(tǒng)管理員反映，并協(xié)助完成異常處理。

（4）磁盤(pán)管理

查看各分區(qū)的使用情況及利用率，當(dāng)磁盤(pán)空間不足時(shí)要及時(shí)清理磁盤(pán)或增加磁盤(pán)，避免由于磁盤(pán)空間不足而造成的系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，磁盤(pán)損壞等故障的發(fā)生。

（5）日志管理

查看日志中是否有報(bào)錯(cuò)或警告出現(xiàn)，查看應(yīng)用程序、安全性、系統(tǒng)等的相關(guān)信息中是否有報(bào)錯(cuò)或警告出現(xiàn)，及時(shí)查找錯(cuò)誤與警告原因并解決。

（6）雙機(jī)集群檢查

查看雙機(jī)集群狀態(tài)是否有異常，查看雙機(jī)集群相關(guān)日志中是否有報(bào)錯(cuò)或警告出現(xiàn)，如有異常情況及時(shí)查找原因并妥善處理。

按照要求進(jìn)行操作系統(tǒng)安裝及雙機(jī)集群的構(gòu)建。

（6）系統(tǒng)優(yōu)化

定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和維護(hù)，對(duì)影響操作系統(tǒng)穩(wěn)定和系統(tǒng)性能的參數(shù)和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，提出提高系統(tǒng)運(yùn)行效率和安全性的建議。

（7）故障處理

當(dāng)主機(jī)發(fā)生故障時(shí)，迅速查找故障原因并提出解決辦法。如為硬件故障，及時(shí)更換損壞的硬件；如為操作系統(tǒng)或者主機(jī)集群故障，及時(shí)對(duì)操作系統(tǒng)或者集群進(jìn)行修復(fù)或重新安裝，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

服務(wù)要求細(xì)則

一、日常維護(hù)要求

1、對(duì)設(shè)備清單中的設(shè)備日常巡檢，保障設(shè)備運(yùn)行；提供日常性能和運(yùn)行狀況監(jiān)控，進(jìn)行資源利用率分析；

對(duì)相關(guān)的申報(bào)事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障支持服務(wù)，跟蹤處理后現(xiàn)象與及時(shí)匯報(bào)，提交事件處理報(bào)告；

2、搭建應(yīng)用系統(tǒng)部署所需環(huán)境，配合與服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)相關(guān)的各個(gè)項(xiàng)目的部署、實(shí)施，及執(zhí)行用戶的提令單；

3、對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)事件單進(jìn)行分析，分析可以形成問(wèn)題管理的故障， 交解決方案；

4、執(zhí)行機(jī)房管理制度，進(jìn)出登記，監(jiān)督人員對(duì)服務(wù)器運(yùn)維操作，協(xié)助空調(diào)、UPS 預(yù)警通報(bào)工作；

二、日常巡檢要求

服務(wù)商須提供設(shè)備清單中設(shè)備的定期巡檢服務(wù)。

要求每周一次周巡檢，每日2次日巡檢(上午營(yíng)業(yè)前硬件設(shè)備及重要應(yīng)用系統(tǒng)巡檢、下午營(yíng)業(yè)時(shí)硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)巡檢）

要求每月一次的設(shè)備軟硬件系統(tǒng)的預(yù)防性巡檢，每季度一次設(shè)備的全面檢修。巡檢服務(wù)應(yīng)詳細(xì)、全面分析服務(wù)器、存儲(chǔ)交換機(jī)、安全設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，保障維保設(shè)備的正常運(yùn)行，并按季

度提交書(shū)面巡檢報(bào)告。

三、事件處理要求

服務(wù)商須提供設(shè)備清單中設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)式服務(wù)，包括備件更換、微碼升級(jí)、配置變更、性能優(yōu)化、存儲(chǔ)資源分配、配合用戶啟停存儲(chǔ)等，服務(wù)器接入光纖網(wǎng)絡(luò)等工作；配合機(jī)房搬遷、系統(tǒng)遷移及相關(guān)的重新配置等工作。

1、接受 PC 服務(wù)器及存儲(chǔ)等設(shè)備事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障支持服務(wù)；

2、接受操作系統(tǒng)及硬件事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障支持服務(wù)；

3、接受數(shù)據(jù)庫(kù)事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障支持服務(wù)；

四、性能優(yōu)化要求

服務(wù)商須根據(jù)用戶的實(shí)際情況，聯(lián)合技術(shù)解決方案部門(mén)或技術(shù)支持中心對(duì)用戶的存儲(chǔ)系統(tǒng)提出合理的方案建議，并與用戶交流最新的存儲(chǔ)技術(shù)，提出合理的解決方案。應(yīng)提供設(shè)備清單中存儲(chǔ)的監(jiān)控接口，實(shí)現(xiàn)維保設(shè)備與運(yùn)行保障平臺(tái)告警功能的聯(lián)動(dòng)。

協(xié)助整合效率低下的應(yīng)用服務(wù)器，分擔(dān)高負(fù)荷的應(yīng)用服務(wù)器，協(xié)助整合優(yōu)化虛擬服務(wù)器。

五、服務(wù)報(bào)告要求

日巡檢分析報(bào)告；周巡檢分析報(bào)告；月巡檢分析報(bào)告；事件處理分析、解決方案報(bào)告；問(wèn)題管理分析報(bào)告；

故障處理服務(wù)

對(duì)于硬件設(shè)備所發(fā)生的一般性故障，服務(wù)商應(yīng)在30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障，根據(jù)要求和實(shí)際情況提供現(xiàn)場(chǎng)維保服務(wù)。如有問(wèn)題不能及時(shí)解決，對(duì)于重大故障和疑難技術(shù)問(wèn)題，服務(wù)商項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)專(zhuān)家或邀請(qǐng)?jiān)瓘S商解決問(wèn)題，相關(guān)費(fèi)用由服務(wù)商支付。

在遇有重大節(jié)假日或大型活動(dòng)時(shí)，服務(wù)商應(yīng)提供連續(xù)全天駐場(chǎng)值守服務(wù)。

對(duì)于已發(fā)生的故障，服務(wù)商應(yīng)能夠及時(shí)找出原因，并給出故障解決方案，避免同類(lèi)型故障的再度發(fā)生。

設(shè)備故障處理時(shí)效要求：

處理時(shí)間：4小時(shí)內(nèi)不能解決的，提供規(guī)避方案；

故障排除時(shí)間：12小時(shí)內(nèi)完成故障處理。

七、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)

服務(wù)商須提供設(shè)備清單中設(shè)備的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，對(duì)于硬件設(shè)備宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失故障或數(shù)據(jù)無(wú)法讀取或網(wǎng)絡(luò)中斷、交換速度緩慢等重大故障，服務(wù)商應(yīng)在接到報(bào)修電話后 10 分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障；對(duì)故障進(jìn)行分析、定位、解決和恢復(fù)業(yè)務(wù)，故障解決后提交《事故分析處置報(bào)告》，避免同類(lèi)型故障的再度發(fā)生。

設(shè)備故障處理時(shí)效要求：

處理時(shí)間：2 小時(shí)內(nèi)不能解決的，提供規(guī)避方案；

故障排除時(shí)間：8小時(shí)內(nèi)完成故障處理。

八、人員服務(wù)要求

中標(biāo)后必須在合同生效后3天內(nèi)提供本地化服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和人員組成，服務(wù)商不得隨意變更項(xiàng)目經(jīng)理、核心技術(shù)人員，如有特殊情況，應(yīng)做好充分的交接工作，并經(jīng)客戶審核同意后方可更換。服務(wù)商在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)填寫(xiě)服務(wù)記錄單，并根據(jù)工作內(nèi)容及時(shí)向用戶提交相關(guān)的技術(shù)服務(wù)報(bào)告，包括巡檢報(bào)告、配置變更報(bào)告、故障處理報(bào)告、技術(shù)方案等。在年底需對(duì)維保情況進(jìn)行總結(jié)。

二、申請(qǐng)人資格要求

1、具有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照，具有獨(dú)立法人資格

2、具備具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，能提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)

3、信譽(yù)要求：

通過(guò)“信用中國(guó)”網(wǎng)站（ www.creditchina.gov.cn）、“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)” （www.ccgp.gov.cn）查詢(xún)信用記錄良好，申請(qǐng)人被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的單位將被拒絕參與本采購(gòu)項(xiàng)目。查詢(xún)渠道：失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單在“信用中國(guó)”網(wǎng)站查詢(xún)；政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記 錄在“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”查詢(xún)

三、遞交時(shí)間、地點(diǎn)

1、遞交地點(diǎn):招標(biāo)通電子招投標(biāo)交易平臺(tái)。

聯(lián)系人：高辰   電話：0311-85261938  

2、項(xiàng)目聯(lián)系人：王冠華 電話：0311-85261771

3、投標(biāo)截止時(shí)間：2024年 4 月17 日16點(diǎn)

 開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2024年 4 月18 日9點(diǎn)30分

注： 請(qǐng)投標(biāo)公司及時(shí)辦理河北 CA，可點(diǎn)擊官網(wǎng)首頁(yè)“CA 辦理”在線辦理（已有的不用再辦）

平臺(tái)注冊(cè)事宜如下：

1、用戶在招標(biāo)通電子招投標(biāo)交易平臺(tái)免費(fèi)注冊(cè)，網(wǎng)址：http://www.hebztb.com

2、請(qǐng)用戶在平臺(tái)官網(wǎng)首頁(yè)資源中心、幫助中心進(jìn)入“注冊(cè)參與”了解注冊(cè)流程（提前準(zhǔn)備用戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件、開(kāi)戶信息）；

3、注冊(cè)成功后平臺(tái)進(jìn)行資料審核，同時(shí)平臺(tái)提供 24h客戶服務(wù)熱線400-0311-616,如有使用問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)致電。