一天我正在巡視款臺,發現16號款臺的小柜上有一部手機,急忙走過去詢問員工情況,得知可能是剛剛結款的阿姨忘了拿,于是我急忙追出去找那位阿姨,可是跑到超市廣場也沒有看到那位阿姨。此時,我發現手機沒有鎖屏密碼,就從手機通話記錄里找到了阿姨的兒子。在電話中我向阿姨的兒子說明了情況,請他聯系阿姨過來拿手機。過了半個多小時,阿姨回來取手機了,連忙說:“謝謝你閨女,你們北國超市的員工真是太好了,我怎么感謝你呢?”我連忙說:“不用阿姨,這是我們應該做的。”再三道謝后阿姨走了,可是沒想到,第二天服務臺收到了一封阿姨寫的感謝信,看著寫滿一大張紙的感謝信,我心里暖暖的。
一個小小善舉,一些我們工作中看似“平常”“應該”的小事,也許就幫了顧客大忙,讓顧客很感動,并認可我們工作的不平常。通過這件事也讓我深刻理解了急顧客之所急,想顧客之所想,在平凡的崗位上認真工作,用心服務顧客,顧客的信任和認可也就自然而然的來了。