一天上午我正在一樓巡視工作，看見一位老大爺推著一袋面，動作看上去很吃力，我立即上前詢問：“大爺，有什么我能幫您的嗎？”大爺說：“買了一袋面粉，到這兒搬不走了！”“小事，我幫您搬”我一彎腰順手就把面粉扛到肩上。“大爺，您的車子在哪啊？我給您送過去。”大爺連連說：“就在前面，太感謝你了，小伙子慢一點啊！”我把面粉給大爺送到三輪車上后，表示想給大爺送回家，大爺說什么都不讓。“這就夠麻煩你的了，可不能再耽誤你工作了。”我說：“不麻煩，這也是我的工作。”大爺再三表示感謝，就是不讓送，我目送老人家慢慢騎走三輪車后，就回到了工作崗位。幾天后，一位顧客來到服務臺，員工熱心接待后得知是大爺的家人。顧客說老人回家后一直說北國員工真好，今天是特意受大爺的委托親自到店表示感謝并贈送錦旗的。

        這件事情讓我的內心也非常溫暖，也讓我更深刻的理解了“熱情服務，用心做事”的含義。只要我們真心為顧客服務，就能換來顧客的認可，在今后的工作中我會繼續秉承這一信念，為顧客提供更多優質服務。