“您別問我了，我沒干什么大事，只是撿到顧客的包，然后還給顧客了，這事兒發生在誰身上都會這么做的。”新百運動商場員工王秀華說完后害羞的捂著嘴進庫房取貨了。

        10月29日晚上，新百廣場29周年店慶正如火如荼的進行著，賣場內人頭攢動，員工們熱情的接待著每一位進店的顧客。樂卡克員工王秀華將顧客送出專柜后，抽空去洗手間時，抬頭發現洗手間門上掛著一個粉色的女士拎包。“肯定是顧客上洗手間忘記拿了，這得多著急呀，得趕緊找到顧客。”王秀華是這么想也是這么做的，她第一時間向洗手間保潔阿姨打聽無果后，迅速拿著包到了服務臺尋求幫助。在服務臺登記后，她抱著顧客的包回到了柜臺，時不時的往廳口看一眼，希望顧客返回。終于，在將近晚上11點的時候，她接到了顧客的致電，心中的大石頭也終于落了地。

        11月1日，顧客從異地到店取回了自己的包，包內的所有證件、醫療資料、貴重物品完好無缺。懷著感謝之心，顧客給王秀華送來了一面錦旗。

        “拾金不昧 品德高尚”，錦旗上的八個字，是顧客對我們服務的認可，也是我們前行的動力。服務本無聲，像對待親人一樣對待我們的顧客，事事用“心”輸出，人人用“愛”踐行，想顧客之所想，急顧客之所急，為顧客帶來“新”的購物體驗，潤物細無聲，久久為功，必將無聲勝有聲。