“您別問(wèn)我了，我沒(méi)干什么大事，只是撿到顧客的包，然后還給顧客了，這事兒發(fā)生在誰(shuí)身上都會(huì)這么做的。”新百運(yùn)動(dòng)商場(chǎng)員工王秀華說(shuō)完后害羞的捂著嘴進(jìn)庫(kù)房取貨了。

        10月29日晚上，新百?gòu)V場(chǎng)29周年店慶正如火如荼的進(jìn)行著，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)人頭攢動(dòng)，員工們熱情的接待著每一位進(jìn)店的顧客。樂(lè)卡克員工王秀華將顧客送出專(zhuān)柜后，抽空去洗手間時(shí)，抬頭發(fā)現(xiàn)洗手間門(mén)上掛著一個(gè)粉色的女士拎包。“肯定是顧客上洗手間忘記拿了，這得多著急呀，得趕緊找到顧客。”王秀華是這么想也是這么做的，她第一時(shí)間向洗手間保潔阿姨打聽(tīng)無(wú)果后，迅速拿著包到了服務(wù)臺(tái)尋求幫助。在服務(wù)臺(tái)登記后，她抱著顧客的包回到了柜臺(tái)，時(shí)不時(shí)的往廳口看一眼，希望顧客返回。終于，在將近晚上11點(diǎn)的時(shí)候，她接到了顧客的致電，心中的大石頭也終于落了地。

        11月1日，顧客從異地到店取回了自己的包，包內(nèi)的所有證件、醫(yī)療資料、貴重物品完好無(wú)缺。懷著感謝之心，顧客給王秀華送來(lái)了一面錦旗。

        “拾金不昧 品德高尚”，錦旗上的八個(gè)字，是顧客對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，也是我們前行的動(dòng)力。服務(wù)本無(wú)聲，像對(duì)待親人一樣對(duì)待我們的顧客，事事用“心”輸出，人人用“愛(ài)”踐行，想顧客之所想，急顧客之所急，為顧客帶來(lái)“新”的購(gòu)物體驗(yàn)，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，久久為功，必將無(wú)聲勝有聲。