9月8日下午，集團黨委書記、董事長徐建航主持召開黨委（擴大）會議，學習習近平總書記重要講話精神，研究部署重點工作。

        會議學習了習近平總書記重要講話《牢牢把握新疆在國家全局中的戰略定位 在中國式現代化進程中更好建設美麗新疆》。新疆工作在黨和國家工作全局中具有特殊重要的地位，事關強國建設、民族復興大局。黨中央關于新疆各項工作的要求是十分明確的，關鍵要領會到位、落實到位。構建新發展格局、推動高質量發展、推進中國式現代化，新疆面臨新機遇，要有新作為。

        徐建航強調，要深刻領會習近平總書記重要講話的精神實質，牢牢把握新疆在國家全局中的戰略定位，全面貫徹新時代黨的治疆方略，加強與新疆地區的產業溝通與交流。7月15日到16日，市委主要領導率領石家莊市援疆考察團到新疆庫爾勒市調研，簽訂了對口支援與合作框架協議。集團要認真貫徹落實中央、省委、市委決策部署，結合自身在商貿流通領域的優勢，積極發揮主渠道作用，把對口援疆工作作為一項重要政治任務來抓，以更實舉措做好對口支援，為更好建設美麗新疆貢獻企業力量。

        會議通報了集團2023年7月份石家莊市政務服務熱線承辦工作情況。徐建航強調，集團高度重視市12345政務服務便民熱線承辦情況。各企業各級管理者要深刻認識到我們努力提升“辦件滿意率”的初衷和目的是提升企業整體服務水平，提升消費者對北人集團服務品質的認可度和滿意度，樹立集團良好的服務口碑。集團全體干部員工要從點點滴滴的小事做起，為顧客提供滿意的服務，在消費者心中真正樹立起“北人集團服務質量水平第一”的口碑。各單位一定要重視政務服務熱線辦理工作，被投訴單位負責人、北國股份具體工單辦理人員要對工單內容進行把關，不要做二傳手，有投訴就要第一時間回復，第一時間解決。要站在顧客的角度去考慮和解決問題，問題反饋到12345熱線，說明顧客已經對我們的服務非常不滿、矛盾問題已經升級，要結合實際情況不斷優化相關工作流程，明確基層授權，達到顧客滿意，最大限度避免投訴事件矛盾問題升級。

        會議通報了北國股份2023年7月份966118客服熱線承辦工作情況。徐建航強調，集團黨委非常重視顧客的滿意度，在黨委（擴大）會議和工作調度會上反復強調做好服務工作的重要性，但是從通報數據來看，此工作沒有顯著的提升和改變，部分企業對服務水平提升工作的認識和行動仍浮于表面。徐建航提出兩點要求，一是從門店基層管理者到事業部、股份公司領導和集團領導，都要充分認識到服務水平的提高需要久久為功、持續用力。集團各級各部門管理者要從自身做起，真正關心員工，在加強教育和培訓的同時，要主動為員工排憂解愁，充分營造團結友愛、積極向上的工作氛圍，把企業對員工的關愛落到實處，讓員工內心真正認可“為顧客解決問題，讓顧客滿意”不只是工作崗位要求和為企業解決問題，同時也是為自己解決問題、也促進了個人工作能力和服務水平提升。二是全體干部員工要轉變思維，面對顧客的需求或投訴，要以真心為顧客解決問題為出發點。特別是基層一線員工，作為集團服務口碑最直接的書寫者，要善于換位思考，設身處地為顧客著想，要用真誠的態度、溫暖的方式、迅速的行動高效率為顧客解決問題，要相信顧客會理解，會感受到我們的誠意，從而最大限度消解矛盾，提升顧客滿意度。

        會議通報了國資國企領域問題專項整治工作進展情況。徐建航強調，國資國企領域問題專項整治工作是深化清廉國企建設，優化國有企業政治生態環境，推動企業高質量發展的重要抓手。集團各單位要高度重視整治工作，充分認識開展專項整治工作的重要性和緊迫性，堅持問題導向，嚴明紀律要求，堵塞風險漏洞，以正風肅紀的新成效護航企業實現高質量發展。

        集團黨委班子成員參加會議，北國股份班子成員，集團各直屬企業主要負責人，集團總部部室負責人，北國股份各事業部主要負責人，北國先天下廣場負責人列席會議。

        會議還研究部署了其他工作。