“熱心服務，細心敬業”這是顧客李大爺對正定北國商城服務臺員工王施展的評價，也是對北國的肯定。

        7月21日，60多歲的李大爺獨自帶著5歲的孫子來正定北國服務臺開發票，回家時突然下起了大雨。因家中有急事，必須趕回家，但騎電車來得李大爺沒有雨具，并且還帶著孩子。

        王施展了解情況后，立刻主動幫大爺用購物袋和膠帶把發票仔細進行包裹，為了保險起見足足包了三層，并且找來雨披幫大爺和孩子穿戴好，將他們送到停車處才離開。

        事后，李大爺專程送來一面寫有“熱心服務，細心敬業”的錦旗，表達對王施展全心全意為民服務的感激之情。面對錦旗，王施展表示：“這個錦旗意味著對我們工作的肯定，更是我們做好服務的督促。我們會繼續落實服務理念，像對待親人一樣對待我們的客戶，全心全意為客戶服務，讓服務的瞬間溫暖而歡樂�！�