珠寶事業部白東海

        時光荏苒，算來我自2003年在集團珠寶賣場任職已經17個年頭了，每當在分店看到琳瑯滿目的各色首飾總能想起自己剛到珠寶商場當經理時那一小段學徒經歷。

        2003年4月初，我在新百廣場企劃處任副處長全面負責廣告公司工作，當時新百廣場珠寶商場的經理被調到其他賣場任職，鑒于之前我曾有過短時間的珠寶商場任職經歷，領導就安排我來珠寶商場任經理。當時新百的珠寶商場無論創銷創效都在大樓名列前茅，而珠寶商場的黃金專柜又是珠寶商場的領頭羊。之前的黃金專柜一直是與石家莊國泰珠寶公司聯營，2003年3月剛剛轉為商場自營，我剛到珠寶商場就面臨籌備五一黃金周貨源，要去深圳黃金工廠進貨。當時我們的黃金柜臺只是一個40多平方米的中島，十幾個員工，沒有專職的補貨人員，大家既是售貨員又是業務員，所以面對補貨任務都深感壓力巨大。懷著忐忑的心情，我和黃金柜臺的兩位同事坐了22個小時的火車來到南國都城廣州，再換乘廣深城際列車來到深圳。一進黃金工廠的展廳，面對成箱成盤的各色黃金首飾除了震驚之外就是感到無從下手，不知道該咋挑，更不知道該挑啥回去賣，好在展廳的經理和他的團隊手把手教我們，憑著他們對全國各地市場的了解，全程幫著我們把五一的貨品選完，回來以后看到自己挑選的首飾一件件的被顧客選中、買走，心中的喜悅難以言表。

        為了盡快掌握黃金首飾的選貨技巧，我和新百金店的同事虛心向其他賣場學習，了解他們的進貨流程和補貨辦法，為了更好地為顧客服務，做到知其然更要知其所以然，我們還向為我們供貨的黃金工廠提出了希望到工廠車間學習，親身參與黃金首飾制作的各個工序環節。工廠領導非常支持我們的想法，特別開展了一場針對一線銷售人員學習的OPEN計劃，就是將工廠的各崗位生產流程全面開放，我們可以直接在這里進行學習和實踐。七月的一天，我和另外兩名同事如約再次來到深圳，開始了我們為期一周的學徒經歷。同期學習的還有來自其他城市的十幾位同行，工廠為我們準備了工服和進出工廠車間的全套證件。前兩天是理論和工序的學習，工程師為我們講解了從設計構思到制作蠟膜、銀版，再到種蠟樹、倒模、執模、焊接、拋光、檢驗等幾十道工序的概況，之后的五天我們進行分組，每個組指定了師傅，每天按照工人的作息時間進廠、離崗，從第一道工序開始進行實際操作，每天雖然忙的腳不沾地，但是面對一個個陌生卻熱情的工人師傅手把手的教導，眼看著一道道工序的完成，經自己的手，沉甸甸的金錠逐步變成了花樣繁多的首飾，每個人卻也是樂此不疲。那個時候，所有的工序基本上都是要依靠手工制作，要做出精美的首飾對工人師傅的技術和操作熟練程度都有很高的要求，然而產品的廢品率也是很高的，事后聽師傅說我們制作的那些所謂首飾在檢驗組那里都被判定為不合格產品而難逃回爐熔煉的結果。一周的學徒經歷很快就結束了，我們初步了解了黃金首飾的制作工藝、生產工序，親手參與了從黃金原料到成品首飾的全部過程，深刻的感受到了工人師傅的辛苦付出。回來之后我和同事們把所學內容整理成PPT，為其他同事們進行培訓，使大家在為顧客介紹產品的時候能夠更清晰的講出我們產品的款式寓意、工藝特點，準確地為顧客解答售后疑問，同時了解了每件產品的來之不易，更加自覺的愛護產品，防止首飾在每天上柜銷售過程中的意外損傷。

        隨著時間的流逝，如今黃金生產工藝已經有了突飛猛進的發展，工廠陸續引進了先進的電腦設計、機雕刻板、3D打印、生產過程中有了CNC（計算機數字化控制精密機械加工）工藝，陸續推出了風靡全球的精雕首飾、3D硬金、5G無氫產品，恢復并改進了傳統的古法技藝，在全世界掀起了一股“傳承金”熱潮。而我們的集團也由當時兩個門店，不足十億元規模，發展到現在全國聞名的年銷售超300億元的多業態大型商業集團。珠寶事業部已經擁有周大福、六福、謝瑞麟三大港資珠寶品牌加盟權并擁有自己直營品牌北國金殿，由為數不多的幾個門店發展到現在橫跨京、津、冀、豫、晉、魯六省市27個地區的146家分店。我們已經設置了專業的管理架構，不但有專職的補貨隊伍，每年還能吸引不少的大學生入職，其中不乏985、211的名牌大學畢業生、各地高校珠寶專業的高材生。珠寶事業部已經成為年銷售達16億元，年創利超1億元的全國知名珠寶公司。

        在集團工作的這二十年，我從一名一線銷售人員逐步走到了現在的管理崗位，目睹了集團的發展壯大，親身經歷了珠寶事業部的蓬勃發展，深感榮幸的同時，更加感恩集團給予我發展的平臺與機遇。今后的工作中，我和我們珠寶事業部的同事將繼續發揚集團“勇爭第一”的企業精神，努力拼搏，助力我們北人集團走向更大的輝煌。