北國超市益元店趙麗娟

        今年是我進入北國的第15年，15個春秋，15載堅持，五千多個日日夜夜我始終信仰“勇爭第一，敬業奉獻”，這是我的行為準則，是我的工作態度，更是我的精神追求！

        時光倒流，記得我剛進入超市時，被分到了收銀員這個崗位。初出茅廬的我，只是知道收銀員就是收錢、找錢的，一直到自己真正融入到收銀員這個崗位中，才感覺到其中的不易，小小的款臺，承載著每一位收銀員大大的夢想 。作為一名合格的收銀員不光要會收錢，還要有扎實的基本功，如條碼錄入、掃碼防損、點鈔、POS機的熟練操作等等，更要有扎實的基礎知識！

        加倍努力，勇爭第一。我一直相信：別人能做到的，我也能做到；別人做不到的，我要通過加倍努力去做到。作為一名收銀員，最重要的是練就一套過硬的收銀技能。剛到收銀區時，我每分鐘敲碼僅僅只有8個，而跟我一起來的姐妹都比我熟練，我心里非常著急，利用每天中午客流量小的時間，不斷練習敲碼，提高自己敲碼的速度，每天敲擊數字鍵次數高達上萬次。笨鳥先飛，經過不懈的努力，我終于達到了考核的標準，更在達標基礎上有了進一步的提升。為了提高點鈔速度，我一遍遍練習，手眼配合，心中有數，每次練習到手指又酸又累才結束，熟能生巧，終于我由原來的單指單張，到現在的多指多張，由原來的100張，到現在的500張，讓自己的點鈔速度得到了大大的提升！從真假幣的識別、收銀流程到收銀POS機操作，我都熟記于心。在每月的ABC考核中都名列前茅，成為了姐妹們心中的好榜樣，得到了領導和同事的一致認可。正是通過堅持不懈的努力，我榮獲了第十屆、第十二屆北人功勛獎“最佳技術能手”稱號，這一切都歸功于北人集團給了我一個展現自己，實現自我的平臺。在“勇爭第一”的企業精神激勵下，讓自己變得更加優秀！

        用心服務，敬業奉獻。在方寸之間秉承“一切以顧客為先”的服務理念，敢為人先，追求卓越的精神，認真的接待好每一位顧客，做好每一筆收銀工作。收銀工作看似簡單重復，其中卻充滿了快樂和感動。

        隨著現在購物方式的多樣化，線上購物也成為了主流，一天中午一位老人買了一箱牛奶，我為老人結款時，發現掃出來的價格跟老人看的不一樣，我到賣場核實，原來這個促銷活動是線上促銷的，就是說需要用手機掃碼線上結款，由于這個商品線上價格優惠力度大，老人想買但是不會操作手機，我便幫著老人一起操作，把購買流程一步一步的告訴他，結完款以后需要到京東到家去提貨，我又帶著老人去提了貨，老爺爺很欣慰的說了句謝謝。

        超市里有很多來購物的老人，大多數是住在周邊小區，退休在家，來超市采購一些蔬菜和生活物資。我在收銀的過程中，經常會碰到一位老太太。她一周會來逛三次左右，每次都會采購一些雞蛋蔬菜之類物品，我每周都會碰到她。見的次數多了，我們也會聊上一兩句，漸漸的我也越來越了解她的生活。她獨自一人住在石家莊，老伴去世了很多年，有一個兒子在南方工作，一年回家兩次，一直想叫她搬到南方去養老。但是老大大倔強，怕不習慣南方的生活。每次兒子提起這件事，她都會推辭說年紀再大一點再去。老太太每天一個人買菜做飯，其余時間會和老姐妹們跳廣場舞打發時間。

        和老太太聊的多了，后面只要我在上班期間，她都會去我的款臺結賬，也會詢問一些我的近況。我的人生在向前走，漸漸結婚生子，進入人生新階段，而老太太也在一天天老去，我們一直都沒有留對方的聯系方式，就在款臺的一期一會中聊聊家常，說一些關心溫暖彼此的話，她就像家里的長輩一樣經常鼓勵我好好工作，多賺一些錢。我說的最多的就是讓她多注意身體。

        因為懷孕的原因，我休了一段時間產假，當我再回到工作崗位的時候，聽同事說這位老太太不知何時起已經很久沒見到了。因為沒有留過聯系方式，我也不知道老太太現在近況如何，我只能在心里暗示，她應該跟著兒子去南方開啟新生活了吧。也不知道后面會不會有一天，又突然站在柜臺前，提著雞蛋和蔬菜問我一句最近怎么樣。陌生人給的溫暖總是平靜而感動，我也會把老太太留給我的溫暖，傳遞給更多的顧客，讓他們在超市的這個空間里感受到更多的溫度。

        “干一行，愛一行”。經過這幾年的風雨洗禮，更是讓我明白了為他人服務，不僅能夠溫暖別人，也會溫暖自己。聽到顧客對我們的肯定，感覺到自己的服務對他人有所幫助，我的內心感到非常開心。

        微笑面對+火眼金睛。收銀員平均每月都要結算六七十萬件商品，繁忙并充實著。結賬時米面油拎到手酸，而雞蛋雖不沉，卻要提防磕碰，更是會遇上各種各樣的顧客，比如面對“順手牽羊”的顧客，接待時需要一些小技巧、隨機應變和人性化操作。有一次，一位顧客購買了一袋白糖，結款過程中我詢問還有其他未結賬的商品嗎？大爺說沒有了。結完款后，我主動要求幫忙裝袋，發現袋里還有一小塊生肉沒有結賬，這時老大爺支支吾吾，推說忘記了，并提出不要了，我微笑著答應了。作為賣場銷售的終端環節，只要是購物的顧客都會與她們打交道，因此收銀員要練就火眼金睛，了解顧客心理，學會用不同的方式接待各種顧客，始終展現出專業的技能和熱情的服務。

        雖說魚和熊掌二者不可兼得，但在我們的工作中，魚和熊掌還必須要二者兼顧，不但技能要搞上去，服務要更上一層樓，因為我深知北人集團之所以壯大，靠的是硬功之一——服務。因此在工作中，我不斷提升服務，不管多么勞累和委屈，都要調整好自己，保持微笑面對每一位顧客，始終站在顧客的角度上考慮。讓顧客擁有了“乘興而來，滿意而歸”的好心情，讓每一位走出款臺的顧客都把最燦爛的微笑灑在款臺上。顧客的滿意，我們的追求，是我工作的動力，奮斗的目標。

        首當其沖，積極防護。突如其來的疫情讓我們每個人都陷入了恐慌之中，很多商家紛紛關閉商鋪，超市嚴格落實防疫要求，全員佩戴口罩，我們每日堅持對收銀臺及賣場地面等進行一個小時一消毒，保障顧客購物環境的安全。疫情不能阻擋我們服務顧客的信念，口罩雖然遮住了我的笑臉，但卻擋不住我服務顧客的熱情。今年1月份疫情期間超市響應政府疫情防控要求，改為線上營業模式，一時間訂單激增，我被安排在了揀貨組，每天拿著手里的訂單一路小跑，心里想著快一點，再快一點把貨撿完，打包，交到快遞小哥手里，讓居家的顧客生活得到保障。

        在互聯網沖擊和同質化競爭激烈的今天，我相信勇爭第一和敬業奉獻，是個人、組織取得前進、贏得顧客的有力保障。正如稻盛和夫所說：不管眼前的狀況多么嚴酷，既不能怨恨也不能屈服，要一以貫之的積極應對，這是實現幸福的秘訣。過去的15年，我是有信仰的、幸福的，在未來10年、20年的時間，我愿意用行動去傳播這份信仰、帶來更多幸福！