電器總公司晉州店王玉佩
光陰似箭，日月如梭。一晃眼已來北國十個年頭，工作中我經歷了很多、收獲了很多。回顧十年來走過的歷程，有許多心酸、苦楚、也有許多欣慰。記得剛到北國應聘那一天仿佛好像是昨天的事情......
“北國電器是北國商城股份有限公司在晉州開設的首家綜合經營賣場，現強勢入駐晉州，經營國內外知名品牌的多品類大家電及各種小家電；同時招聘各崗位銷售精英：優秀主管、導購......”聽著小廣播不知不覺走到了晉州北國電器樓下。本身出于好奇想走進去了解是賣什么產品或搞什么促銷的，結果遇上了一位秦經理，他跟我講述了關于企業所要銷售的電器產品及簡略的促銷活動，并告訴我企業現在在招聘導購。對于正在找工作的我來說有些心動，但是當時我對家電的了解只有皮毛，可以說自己就像是一杯白開水懂得不夠多，于是抱著試試看的態度第二天就上崗了。
上崗后，我和其他同事一樣被安排統一培訓，當時的培訓師是馬明（現在新樂店店長），也是現在我的老師傅。記得當時馬店從企業文化、制度、理念、各大品類家電發展史一直講到銷售開票流程，每上一堂課我都受益很多。尤其是講到企業發展歷程：石家莊北國人百集團成立于2000年7月4日，是一家跨區域、多業態的大型連鎖商業企業。從10億起步，….成為河北商業首家且是唯一一家“百億級企業”，讓我感到集團的雄厚底蘊，背后肯定藏著一個美麗故事，忍不住想要去探索。從這一刻起有了留在企業的決定，也是從這時起邁出了我人生轉折的第一步。
晉州北國電器于2010年10月29日正式開業了。開業當天現場非常火爆，三天銷售勇破250萬元，不僅為父老鄉親帶來了更大的家電實惠，更得到了晉州市委的高度重視，同時顯示出“北國電器”品牌的影響力和號召力。
當時我被安排銷售科龍空調，那時對空調品牌了解的不是很全，總感覺這個品牌名氣不是很大，認知的顧客會很少，同時有幾個要好姐妹也跟我說這個品牌不是名牌、銷量肯定高不了，掙錢也會少。聽到過這樣的言語我有點打退堂鼓，后來高店長（現總公司物流中心高俊杰經理，晉州店第一任店長）了解情況后對我說：“認可企業、相信自己，不論賣什么品牌只要堅持肯定行。再說努力工作的員工北國電器永遠也不嫌多，企業不會把人才往外推”！聽完高師傅一番話后，我改變了對科龍空調的看法，結合培訓努力學習產品知識及拓客技巧，積累經驗。功夫不負苦心人，開業后的每場大型促銷活動中，科龍空調的銷售量一直突飛猛漲，我抓住了每次有利時機和廠家的支持力度，努力宣傳，收集顧客信息。不但提高了銷售占比，并給自己建立了關系網，親戚朋友只要有買家電的就給我打電話，我非常的欣慰。同時引來好多親戚朋友都非常羨慕我的這份工作，這也是我工作中建立人脈關系的重要起點。從這時起我對銷售家電樹立了信心，堅信敢于拼搏、挑戰自我、只要堅持就會成功！
2011年2月份我正式擔任空調主管這個職務。新的歷程開始，面對我的是新的挑戰，同時也是工作轉折的一次契機。當時對接觸家電僅僅3個多月的我是一次非常不小的挑戰。一方面要協助店長管理好門店工作，另一方面還要加大學習家電品牌及各大類的產品知識及本部門的產品政策。只記得那時一直不斷地找資料背書，不懂的就拿采購當老師，一邊學習產品、一邊學習管理。最頭疼是門店當時設立單獨的庫房，由主管結合銷售情況做要貨計劃，每月中旬還要進行一次大盤點。總是這邊工作剛剛忙完那邊又剛剛開始，甚至幾項工作并行，經常加班到很晚，中途也有梳理錯的時候，但都會及時調整改正。于是店長安排我們集體開會重新梳理工作流程，結合門店事物每天下班前制定好第二天的工作計劃，羅列在筆記本上，完成一條劃掉一條；把重點工作按主次依次羅列有序進行，下班前在進行一次總結。經過幾周下來，我發現工作不在手忙腳亂，雖然有時忙碌點，但都是有序不亂，不僅提高了工作效率，還提高了工作質量。直到現在我們依然延用筆記記錄工作。
電器總公司成立后，郊縣門店的發展日益增多，我們的團隊也在逐漸壯大，體系及系統化的設備等也在隨之升級換代、更新、交替。2014年晉州店又迎來一位新的店長劉旭。劉店頭來晉州前一直在空調分公司當買手，空調的事物我和他對接的很多，所以感覺上不陌生，一直喊他‘旭師傅’。劉店為人比較友善、正直，經常站在對方的角度上考慮問題，他在處理事情中總會有個圓滿的解決和溝通，賣場的員工私下都稱他‘老好人’。劉店經常說的一句話是‘吃虧是福，萬事不要斤斤計較，做好自己本分的事就行’。也正因如此，劉店的人緣非常好，在晉州的朋友找他買家電的有很多。同時劉店處理客訴也有自己的一套方法。記得有一次，一個老太太買了一臺55英寸海信電視，電視送到家后總感覺自己觀看的畫面比在購買過程中的模糊，一口咬定購買型號與送的產品不是同一款，要求賠償損失。通過溝通了解促銷員在當時講的過程中也跟顧客演示過這正常電視信號和演示光盤兩種畫面情況，同時白天和晚上觀看因光線也有差異，無論專柜怎樣解釋老太太就不認同，非得說這不是那臺同款機子，情緒甚是激動。劉店了解情況后把老太太單獨請到了辦公室，親自給老太太倒了一杯水，一邊安撫老太太不要著急，同時拿出筆記本認真傾聽老太太的訴說，一邊登記相關信息。通過拉家常了解老太太在商品送到后的使用和操作，另一方面聯系售后再次上門調試。溝通后了解老太太是新疆人，隨老伴來晉州定居，子女都不在身邊，老倆口雖然是高中文化但對現在的高科技的產品操作確實有一定障礙，手里拿著智能手機也只會接打電話別的功能也不會操作。劉店從起初記錄顧客的訴求，慢慢地由電視功能轉化變成交老太太怎樣操作智能手機，阿姨被智能化的新鮮事物所吸引，不知不覺間脾氣變得柔和起來；后來劉店又由操作手機聊起了新疆文化，阿姨就像找到了知音，話匣子一打開就收不住了嘴；戲劇化的情節轉變與劉店聊成了就像多年未見的老朋友，直到老太太臨走時高興的邀請劉店到家去做客。“影片情節”就這樣精彩的落幕了。后來老太太有親友買家電一直找劉店。“視客為友、顧客的滿意、我們的追求”正是我們北人的服務理念。
劉店來晉州的第二年我被總公司安排店長助理職務，協助劉店管理門店工作。我又一次揚帆起航向新的海岸出發，面對自己的是新的機遇和挑戰。與劉店并肩‘作戰’也是我在這個時間段學的東西最多的時候，工作中的各種技能、技巧及溝通劉店都傾囊相授，毫不保留，堪稱師傅典范。
時光的歲月總是很短暫，2018年10月份劉店調去南宮店，我正式負責晉州店的全面工作，直到這一天我才深刻感受到雙肩的重擔，管好一個店就像管好一個家一樣的不容易。要想做好這個管理者，就要不斷提高自己的業務水平，處理好人際關系；要有敏銳的洞察力，時刻關注企業發展和走向；要有高深熟練的業務操作及溝通技能，時刻起到督導帶頭作用；更重要的是要有一顆感恩的心，時刻感恩企業、感恩社會，傳播正能量。
本著對社會的責任，我們也一直在堅持公益活動，每到臨近冬季，我們小電區域員工提前打好熱豆漿、制作養生粥，為清潔工人、交警等一線的工作者送上熱飲、熱豆漿，門店也設置了公用飲水機，方便就近的清潔工叔叔、阿姨來門店打熱水；夏天也會為他們送去防暑降溫物品。同時好多大叔、阿姨都認識了我們，有的家中子女買家電也都來找我們，只要一說是北國電器的員工，他們對我們都非常親切。其中有個老阿姨逢人就夸‘北國電器的這幫閨女們真好’。我相信只要人間有愛，世界就會充滿愛。
記得今年夏天，一天我下班有點晚，老師在家長群里要求給各自孩子買學習資料，并且部分作業都在學習資料中，當時怕很晚了書店關門，著急跑到書店后正好趕上最后一班車，買好后就裝在車筐中經常裝資料打著“北國電器”標的袋子里，緊接著就往家趕。等到家后才發現給孩子買的學習資料不見了，最主要是里邊還裝有幾張朋友買家電開好的發票。當時回憶可能是電動車顛簸的時候掉的，返回去找了一遍結果沒找到。雖然兒子沒有抱怨還一直安慰，但是最讓自己掛心的是那幾張開好的發票，一晚上沒睡好覺想著解決辦法，于是第二天早早就來到了店里。剛到店門口，發現有位穿著清潔服的環衛阿姨坐在店門的臺階上，手里拿著個東西對正在上班來的員工們詢問有沒有見過這個包。我走上前一看正式我昨天晚上掉的那個袋子，當時我非常感激。后來經過了解阿姨是晚上回家時撿到的，通過看到了袋子上寫有北國電器的字樣，感覺可能是北國的某位員工丟失的，于是早早來店門前等著了。我對阿姨感謝一番后，阿姨對我說：“丫頭不用謝，你們不是也一樣經常幫助我們嘛！”此時的我和阿姨相視而笑，一切盡在不言中！感恩社會、公益先行，履行社會責任，傳承北國文化，體現北人精神，讓愛永遠傳遞！
見證企業飛速的發展壯大，我們由原先青澀的花信、而立之年逐漸走向了成熟壯年，在企業不斷的茁壯成長。突然發現我在北國的道路上越走越遠，道路也越走越寬，從最初的被影響者也逐漸變得不知不覺影響了別人，一步邁開在也停不下來，北人的企業文化和精神就像海洋中的指路燈塔，讓我永遠不會迷失方向。
