益東百貨 狄志輝
45歲的我，是益東百貨總經理助理，也是北國商城股份有限公司黨委的一名黨員。從北國商城到先天下購物廣場，再到益東百貨購物中心，變化的是一個名稱，不變的卻是一份責任和擔當；從一名普通的銷售員到總經理，變化的是職務，不變的是對商業的熱愛和匠心。
二十歲，朝氣蓬勃，青澀懵懂。以陽光為伴，以夢想為友，執著熱愛凝心聚力，不念過往，不畏將來。
時光荏苒，20歲的我們,在青春剛好,內心有夢的年紀進入北人集團。伴隨著企業的不斷發展壯大，服務的日益提升，銷售業績的蒸蒸日上，我從剛進公司的毫無經驗的初學者，在經過實踐的沉淀，經驗的積累，成長為不斷創新，恪守嚴謹的公司大家庭的一員。
1996年入職北國商城，在小百貨商場做基層銷售,平凡且繁瑣，時間長了，當熱情褪去，小伙伴們通常問清顧客的需求后，開票交錢，付貨，流程結束。而我一直再思索，怎樣才能提升顧客的滿意度，使自己的工作多些樂趣，多些成果？ 每當有顧客拿著需要換電池的設備到來，我總會將舊電池小心的回收，將新電池給顧客安裝好，確定設備正常使用后，再將設備擦拭一新后交還給顧客，并告知什么樣的使用頻率更換電池的時間是多少，怎樣使用能更節約……看到顧客滿意離去，我覺得我的工作充滿意義。雖然我是賣電池的，但是我們不僅僅是把電池賣到終端，更重要的是解決顧客之所需。想法簡單點，做法勤奮點。做的比顧客的需求多一點跟上顧客的步伐，就是在邁向成功的路。在工作之初始終秉承“我賣的不僅是商品，更是服務”的想法，用愛心之火，時刻關注顧客的需求和感受，打造出自己一套獨具特色的銷售經驗。把對企業、對顧客的感恩之心融入日常工作，努力工作、默默奉獻，先后多次被評為優秀員工、先進個人、優秀班組長等榮譽稱號，并于2000年成為了一名光榮的共產黨員。我覺得我更應該在做好本職工作之余，發光發熱，切切實實做好一名黨員該做的事。正是永遠保持著這顆難能可貴的初心和黨員的先鋒模范作用，我始終穩扎穩打、專注品質，一直靜下心來專注商業銷售。
“自信人生二百年 會當水擊三千里”。隨著發展，集團從單體零售店發展為多業態的新零售企業，進入了中國企業500強及中國服務業企業500強的驕人成績，看到身邊的同事們不斷學習、領悟、轉化、踐行。我積極調整心態主動出擊。把前輩當做榜樣去學習，不停學習，不斷修正，提高商業敏感度，與此同時我很關注商業零售業各個業態訊息，廣泛涉獵商業領域的書籍，拓寬思路，提高商業洞察力。并于2002年成為北國商場精品女裝商場主任，佩戴上了夢寐以求的綠牌——主任上崗證,步入了管理崗。
不忘初心、不負韶華，將“工匠精神”滲入工作，簡單的事情就要比別人做的仔細
作為一名基層管理者，應該以怎樣的姿態應對商場大環境呢?相信每一個北國人都給自己上緊了發條，拿出深入骨髓的勇爭第一的精神，不含糊、不回避、激流勇進，奮勇爭先。
在工作中我總是想在前，做在先，對待上級領導交辦的各項工作總是做到事無巨細，盡善盡美。做為商場一名初級管理人員，為了完成班組的各項銷售任務，我的身上充分體現了一名年輕人“敢想、敢做、敢為人先”的拼搏精神，用自身特有的工作狀態與激情感染鼓舞著部門、班組的每一個人，在商場經理的帶領下，發揮全員合力，實現了一個又一個的工作新突破。
在日常管理中特別注重與各品牌供應商建立溝通機制，結合柜組實際情況，推行“每日有檢查、每日有跟蹤、每日有落實”工作方法，隨時將品牌經營、管理、銷售、貨品情況向品牌公司進行反饋，幫助品牌采取有效措施，從而進一步督促品牌銷售業績的提升。
努力提升對賣場的檢查管理標準，保證檢查出的問題具有實質性、針對性、有效性，杜絕了千篇一律的教條式檢查，更好的發揮一名管理人員的賣場執行力和管事率及解決問題的能力。
作為商場的一名初級管理人員，在工作中滿懷對企業、對身邊人的感恩之心，以“抓技能，提本領”為入手，通過對班組營業員加大培訓力度，充分利用同質化品牌資源積極的向周邊商場挖掘銷售人才、優秀賣手，在工作中突出個人年輕、實干、積極、陽光的綜合優勢，在商場達到了以點帶面，在全員中形成良好的學習競爭氛圍，為銷售助力，深做意識提升、深挖技能提升，做到強技能、提形象、展價值，做貢獻，提振全員創效激情，激發全員爭當崗位標兵的熱情，發揮了自身崗位價值最大化。
能力靠挑戰，靠積累，永遠不要做思想上的巨人，行動上的矮子，先干起來再說！
因為有著重視我關心我綜合素質提高的企業、有著傳我經驗、助我成長的同事、有著彼此相攜，同舟共濟的和諧氛圍，通過幾年的磨煉我終于成為一名能夠獨擋一面的一線管理者，通過自己的不斷努力最終成為部門的負責人。
2005年8月，首批報名參加省會最高端的先天下購物廣場籌備工作并逐步成長為一名優秀的管理者。七年磨一劍，路易威登完美綻放——2012年9月20日，國際大牌路易威登成功入駐先天下廣場，在更多的人看，這是先天下甚至集團的榮耀,也是先天下名品部的自豪。
而我作為參與人之一體會到的遠不只如此，更讓我感觸到的是從2005年我們團隊首次接觸路易威登公司至2012年9月LV開業這7年的艱辛，無數次的拜訪和洽談中的點滴情景現在回想仍然歷歷在目。對接合作事項的一短時間，更是一個月有20多天是在飛機或火車上度過的，每天隨口拈來的工程細節或者物業的數字是日常出現頻次最多的話語,與路易威登公司的通話和信息占領了手機的主要內存，辦公室和家里出現最多的是印有“LV”的文件……七年磨一劍，我們的團隊做了大量精細的工作,我自己也如同腕表的秒針，有著整而準確的系統推動運行。
這是路易威登品牌入駐的中國最后一個省會城市，從集團總部到股份公司,從先天下廣場領導班子,到各營業部門干部員工,無數人為之付出了太多心血和汗水。公司領導親自督導品牌開業的推廣與布置,公司各部啟動所有資源協調配合,全集團的保安精英駐場待命,先天下廣場全員參與支持，大家都為了同一個目標----拿下奢侈品牌的旗幟。工程實施歷時11個月，共300多天；涉及改造外立面5600余平米、外廣場8000余平米，從項目立項、招標、到工程實施、安全監理、再到工程驗收、交場。每個環節我們都細致溝通，每個施工現場都有我們團隊的身影。每一個人都全身心的投入到了引進工作的開展當中，我個人的婚期也是在LV確定開業后才做了最終選定。
在豐收的九月，路易威登開業；在金秋十月，我終于迎娶了我美麗的新娘，路易威登公司的高管團隊得知也間接參加了我們的婚禮，送上真誠的問候，也是對我的工作最大的鼓勵。
擔當有為、堅守責任，做溫暖人心的企業。職場如戰場，從不缺乏努力上進的人，你要做的是比別人更加努力！
2018年，我調入益東購物中心，以后最大的考驗不單單是日常工作的運營，后期更大的考驗就是全面負責門店團隊的管理。如何管理團隊、培養團隊成員迅速成長是一項日常且嚴峻的工作。在充分了解并根據各崗位負責人的性格特點和情緒變化后，作為直接負責人通過目標管理、合理分工、激發下屬等方法培養他們不斷地成長，也是日常的一項工作。
面對市場格局的巨變，面對同商圈競爭對手的增加，面對隨時存在不定因素的甲方物業，北國益東出現經營困難，自我救贖和迭代迫在眉睫。我帶領全體益東人通過對周邊客人精準定位分析，引進金熊影院、國內知名餐飲品牌小放牛、呷哺呷哺、家居生活品牌海瀾優選、集團首家自營店鋪華為授權體驗店、小米之家、樂友生活館、菜鳥驛站，做足了周邊社區居民的生活延展空間；瑞幸咖啡、Coco都可、南陽大師傅、網紅奶茶一點點等新引進開業的項目入駐讓北國益東氣質煥然一新。
為了提升顧客體驗感，我們將外廣場地面修整，擋車器重置，同時清理周邊小商販等等，點點滴滴都融入了益東人對消費者滿滿的愛。將廣場燈桿翻新并改成廣告位，這17根燈桿廣告位也成了夜晚益東廣場靚麗的風景線。
2020年疫情突如其來，面對疫情影響經營困難，我們優化各項配置，降低各類費用支出費，節省企業運行的每一分錢，益東百貨全年同比節降費用501萬元，是事業部費用降幅最大的賣場。國家出臺免租緩息等政策后，積極與甲方進行溝通交涉，曉之以理動之以情，讓甲方感同身受體驗到企業經營的困難，最終實現了減免租金193萬元，是百貨事業部甲方租金減免金額最多的賣場。2020年首次主動對接供熱公司，將前期與聯邦甲方的供暖支付方式和渠道進行調整，實現了供暖費大幅減少，同比減少25萬，未來近9年合同期內預計費用減少225萬。
與此同時，更加注重人文企業的建設，我將員工所需永遠記在心上，努力將北國益東打造成為員工第二個溫暖的家，也不斷將淳樸、執著、熱愛的企業文化鐫刻在了每一位益東人心中。
北國益東從一個懵懂的孩子到跌跌撞撞再到不懼困難，披荊斬棘。雖然歲月在流逝，但我們初心未變，我們依然為竭盡所有為燕趙大地的消費者提供最優質的商品，最舒服的服務體驗以及最完善的功能配套設施。
與北人集團同行二十余載，我深深明白，企業不僅需要做好商品，在堅守質量關的同時，把更多北人精神傳承到了益東人的手里心中，更要始終記得自己身上承擔的社會責任。質量、安全、服務、信譽，都是社會責任，也是企業發展的前提和生命線！
一個人一旦走上管理崗位，其成功之舉就不再僅僅是發展自己，而是發展別人。用韋爾奇的話說就是“在你成為領導以前，成功只同自己的成長有關。當你成為領導以后，成功都同別人的成長有關�！蔽腋屑がF在所擁有的一切，感恩黨的關懷和公司的發展，我將繼續做好本職工作，永葆初心，盡己所能回饋社會。
談及自己的成長和多年來企業快速發展，我始終認為，因為一直我們始終保持對這個行業的熱愛，不改初心，用淳樸、執著詮釋著使命擔當！
