益友百貨家居兒童商場 趙霞
“燕趙大地，滹沱河畔，商業航母，北人集團，追求卓越，創新發展，引領時尚，敬業奉獻……人民真心的贊美就是最大的榮耀，再多苦累都無悔無怨。”這首《北人之歌》，不正是對我們北人精神的傳頌嗎？“北人集團 勇爭第一”對于我這個工作快25年的老員工來說，這已經不是一句口號了，它就是我這么多年工作的精神支柱，這股“精神”血液流淌在我的心房，不管遇到什么困難什么問題我都會迎難而上，有苦有累才有努力的方向，有成功有歡笑才更加珍惜現在的美好時光。
有了這股“精神”暖流，什么都難不倒我們“北人”員工。記得2020年初,突如其來的新冠病毒讓我們開始了“全新”的生活，更讓我們零售行業深陷沖擊和挑戰。一時間應急預案、排查、流程，各種消毒表撲面而來，我們各個崗位員工馬上行動起來，認真落實執行每個細節。在所有百貨賣場關門停業期間，集團決定調用我們一線經理主任去超市臨時幫忙，盡管當時正值疫情高發期，盡管當時還在正月里全家人都在一起不出門，家里人為了我的安全多次勸我向單位請假，是否能不去。可是超市擔負著保民生供應的重任，需要我們支持，當公司下達命令的時候我沒有怨言，毅然決然聽從領導安排，讓去哪家超市就去哪家超市。我記得當時我被安排在西美花街超市，離我家將近10公里距離，在沒有公交交通的情況下，每天都是讓愛人克服種種困難，開車接送我，準時準點按時到超市報到。我的工作任務是消毒、測溫、扶梯口執勤，不管哪個崗位我都一絲不茍、認真工作。記得在超市門口為所有進店顧客測溫的時候，天還特別冷，身體都凍透了，而且一站就是幾個小時，累點兒倒是能堅持，就是接觸顧客太多了，特別怕病毒傳染上自己，不僅要克服心里壓力，嘴里還要不停的告知顧客“請您配合測溫進入”，顧客離開時還要提醒“購物車請您不要推走”等，幾個小時下來，幾句話重復了百遍千遍，嗓子啞了，口罩濕透了，護目鏡也模糊了，手套帶了好幾層不知道是凍的還是勒的，手又紅又腫脹都沒啥知覺了，但是我還是堅持到了下班。當時自己心里一直為自己加油打氣說“我行，我能行，加油，超市這么多兄弟姐妹們都堅持著，我也行，做好防護，堅持住，我還是一名黨員，是北人老員工，更應該沖在一線為人民服務，沒有什么困難可以打敗我……”就憑借這股“黨員毅力”憑借這股“北人精神”，圓滿完成了疫情期間超市的工作。
賣場重新開業，客流少的可憐，孩子們都停課停學，在家幾乎不出門，對于我們經營的兒童大類的經營者來說更是極大的挑戰。我暗下決心：不行！商場不能沒有銷售業績，不能聽到供應商埋怨、員工泄氣的聲音，我們必須要找到銷售突破口，改變思路，引流到店，我們也要開直播，做線上銷售。我開始親自邀約重點品牌負責貨品的經理親自帶貨直播，3月份馬卡樂連續直播兩次實現銷售1.3萬元，255件服裝；好孩子用品直播一次實現銷售1.3萬元，326件單品。新出路讓我們看到了一絲希望，我們開始與供應商溝通貨品折扣、秒殺品，利用社群、品牌會員群大力宣傳，開展線上銷售。同時我自己學習、制作有趣吸睛的小視頻，并教給店長們如何拍視頻、怎么在群內做圖、宣傳、規范話術，以達到擴大線上銷售份額的目的，在我們的共同努力下，當月線上共計銷售6萬元。顧客不能來賣場取貨，我和員工騎著自行車、電動車送到顧客小區門口。記得有位顧客家住南二環偏遠小區，購買需求量還挺大，我和員工的電動車前后都五花大綁的捆滿了貨，騎了半個多小時送到顧客所在小區。顧客帶著兩個家人一起下樓取的貨，并不停的表示感謝，我們開心的回應著：“只要您有需要，我們想什么辦法也能給您送到！”
疫情期間好多寶媽們大多不出門，我們通過品牌群線上銷售，一盒奶嘴，一個奶瓶，一包尿不濕，一瓶寶寶洗護產品，這些小件消耗品，只要顧客有需求，我和員工們都是利用自己下班時間，看我們誰家距離顧客小區近，件件都力所能及的送到家，我們的微信群里不斷收到顧客的好評。那段時間，為了銷售我和員工們都拼了，雖然辛苦，但也樂在其中。
除了線上銷售，為了尋找更大銷售突破點，我學網紅怎么帶貨，薇婭、李佳琪等網紅的直播我不知道看過多少遍。晚上家人都睡了，我還在學習直播帶貨的技巧，研究商品特點。我邊學邊嘗試，慢慢的我越來越熟練。我帶領我們的重點品牌店長拿著我多次與溝通才拿到的好孩子乳膠枕獨家產品資源，連續10天，每天早到單位一個小時，利用早點名時間到各樓層對進行員工宣講，家電、超市、款員、二線處室兩個班次都宣講到位，還按樓層建微信群，每天發圖片解說內容，一輪宣講下來銷售380個枕頭，帶動3.8萬元銷售，超出了公司制定的預期銷售，也給了我十足的帶貨信心。
記得我親自在我們“小手拉大手”社群里秒殺童鞋，秒殺產品才幾十元錢，當時有個顧客開車過來取貨，因為下著雨路上堵車，顧客嫌停車麻煩不想上樓，希望我們能把貨送下來。我和員工拿著貨打著傘在路口等了20分鐘，褲子都濕透了，把鞋送到顧客手里，顧客特別感動，還在群里表揚了我們。像這樣的贊譽和好評還有很多，作為群主，顧客滿意的評價，就是我最大的動力和支持。
益友家居兒童創建“小手拉大手”社群已經有兩年半時間了，目前社群5個，全部滿員2500名會員。創建的初心就是針對家庭式消費的寶媽們提供一個相互交流、答疑解難的育兒、家庭消費式的平臺，同時還能擴大活動的宣傳面，穩定會員，增加線上銷售，尤其在今年疫情期間這5個社群起到了關鍵的作用。創建容易，堅持難，我作為群主，為這幾個群付出了太多的心血，從群規到日常管理，每天有不同的分享，想盡一切辦法、舉措讓社群良好發展，對每一個會員的“提問”及時做“回答”。有時候真想放棄，但是“永不言棄、勇爭第一”的企業精神，一直讓我堅持著做下去。正是這股精神和責任，我把五個社群做的很規范，社群也有了良好的口碑，我也不斷更新社群內容，增加會員的新鮮感。會員對我們益友“小手拉大手”社群有一定依賴性，很多會員進群后從新粉兒到鐵粉兒、從鐵粉兒到鋼粉兒的升級，還有對我給予了極高的評價和信任，對我的信任就是對益友，對北人的信任。
在社群里我每天早中晚定時借助抖音、微博等新媒體分享美食、育兒、潮流資訊拉近與會員之間的距離。利用“騰訊投票”了解會員喜歡社群的程度，每周六日安排品牌小會員活動，我經常親自帶貨秒殺，讓會員有獨家尊崇感。我還安排重大節慶所有品牌特色紅包雨答謝會員。有時候，我會經常與會員互動，聊聊購物心情和孩子們的日常，讓這個群不孤單，就像一家人一樣，會員之間就是“社群家人”。 就這樣周而復始的維護著我的“鋼粉”會員們，始終如一的服務我們的這些會員。在今年北國股份社群運營競賽中，我們社群表現優異，評為“三等獎”，讓我更有信心把這五個群做好做強。
社群會員們經常回復的三個字就是“愛益友”，是啊，愛益友，信任益友，就是對我們最高的評價。“用真誠微笑架起愛的橋梁，用勤勞的雙手創造幸福美滿，不負韶華，奮勇爭先，團結友愛，志存高遠……”我會始終如一，傳承北人精神，堅持用共產黨員標準嚴格要求自己，努力奮進，再創北人奇跡！
